養老服務信息化管理技術的應用

一、信息管理概述

1.信息管理概念

信息管理（information Management，簡稱IM）是指人類為了有效地開發和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。信息管理是在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。養老服務信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。

養老服務機構的信息管理就是對老年人信息和護理活動的管理。通常會以機構信息化網絡平臺為支撐，建立科學、高效的老年人信息管理體系。同時借助信息技術，來開發適合養老機構的護理工作軟件應用系統。以實現老年人信息全面管理。

2.養老服務信息管理的目的

養老服務信息管理能實現養老機構從單一的靜態管理向全面的實時動態管理。護理管理的信息化能提高護理管理者的管理水平和工作效率，加快各類養老服務信息的傳遞，減少靜態管理上的漏洞，從而降低護理風險，提高管理效率，降低管理成本。應用信息技術對養老服務管理有其客觀、公平、公正，快捷，降低管理成本的意義，可即時進行信息反饋，以及時激發護理員的工作潛能，通過信息化管理技術提高護理管理的水平。

二、養老服務信息管理的作用

1.維護護理信息管理，不斷收集與老年人健康及管理的相關信息。

2.通過文字處理系統和數據庫使用等計算機基本知識，以保證老年人健康信息準確、真實，保證信息渠道的暢通。

3.信息管理有利于加強養老護理員業務素質的培養。幫助養老護理員掌握信息化技術的使用，提高工作效率和質量。

4.信息管理有利于及時反饋和處理信息，發揮信息的作用，控制質量，推進持續性質量改進。

技能要求

信息化管理技術的應用

背景介紹：某養老機構為加強業務服務的范圍外延，擬加強信息技術在機構的應用，思考如何實現信息技術的廣泛應用。

 技能操作步驟與流程

步驟1  應用工作準備

（1）知識準備文字處理及數據庫軟件的應用，計算機操作系統使用方法。

（2）資料準備信息收集相關表格。應設有專門的信息管理員。

步驟2  收集整理信息

（1）信息收集。一切與養老機構活動有關的信息，都應準確地、毫無遺漏地收集。為此，要建立相應的管理制度，安排專人或設立專門的部門從事原始信息收集的工作。在組織信息管理中，要對工作成績突出的部門和有關人員給予必要的獎勵，對那些因不負責任造成信息延誤和失真的有關人員要給予必要的處罰。

（2）信息錄入。通過聯網計算機，填寫老年人相關信息。使數據采集工作分散到個人，這樣不僅可使數據采集快速進行，減輕大量數據的錄入工作，在信息發生變化時，還保證了數據的及時更新。

（3）信息集中管理。存放在統一數據庫內，實現與老年人基本信息的整合，避免數據不一致現象，提高了信息的準確性和完整性。

（4）信息整合。通過聯網計算機，其他部門信息保持一致。建立老年人健康服務信息庫。

步驟3  構建信息系統

養老機構信息化管理主要包括接待咨詢管理、來訪登記管理、老年人檔案管理、計費收費管理、房間資源管理、老年人變動管理、物品庫存管理等功能的綜合行業信息系統。

步驟4  設計信息渠道

在信息管理中，要明確規定各級之間縱向的信息通道，同時也要明確規定同級之間橫向的信息通道。同時應建立必要的制度，明確職責和義務，合理地分工，避免重復采集和收集信息。

步驟5  建立反饋系統

信息反饋是指及時發現計劃和決策執行中的偏差，并且對養老機構進行有效的控制和調節，如果對執行中出現的偏差反應遲鈍，則會造成較大失誤乙肟才發現錯誤，這樣會給工作帶來損失.

養老機構必須把信息管理中的追蹤檢查、監督和反饋放在重要地位，嚴格規定監督反饋制度，定期對各種數據、信息做深入的分析，通過多種渠道，建立快速而靈敏的信息反饋系統。

注意事項

1.收集原始數據要真實。

2.設計信息渠道要合理。

3.應用信息要注意高效。

4.反饋系統要注意靈敏。